こんにちは♪小松市はずいぶん寒くなりました。もう師走で、あっという間に年末になってしまいそうです。皆さま風邪には気をつけてお過しください ( ‘ ∀ ‘ )ﾉ
今回は営業についてお話したいと思います。営業スタッフは前線でお客さまとのパイプになる訳で、大変重要なポジションと言えると思います。
以前、家電を買う機会がありまして・・・商品をすすめてきた販売員さん。話を聞いていると、なぜか高いものやお店がプッシュしているものばかりすすめるのです。
「そんな機能は要らない」と言っても「あった方が今後後悔しない」、「この大きさじゃ置きたい場所に収まらない」と言うと「なんとかなります！」（なんともならない！）
逆に、間違ったものを買おうとしてるのに止めてもらえなかったり・・・
こちらのニーズを上手く拾い上げてもらえず、もやもや・・・こんな経験みなさんもしたことはありませんか？
営業さんには親身になってもらいたいのが人情です。基本は明るくコミュニケーション力がある人がいいですよね。その上で『商品に対しての知識がある』『お客様の立場で考えられる・より良い方向に提案し商品を勧められる』『誠実さと対応の早さ』『デメリットはハッキリと伝える』ことが大事だなぁと思います。
お客様と長い付き合いになると、ニーズの吸い上げやご提案、アフターフォローもしやすくなり、より効率的なお仕事にも繋がって行きます。
ものづくり工房のお客さま担当スタッフもこうしたことを大切にしながら、お客様と感性のキャッチボールをして服を創り上げたり、常に工夫と改善に努めたり、計画通りに生産をすること…etc.を心がけています。
お客様と共に同じ方向を向いて歩んで行けるパートナーでありたい。ものづくり工房はお客さまの満足のため努力し続けて行きたいと思っています！
